Il Codice dell’Amministrazione Digitale, approvato dal D.Lgs. 82/2005, art. 7, c.3 -  modificato da D.Lgs. 179/16, art. 8, c.1, dispone che le Pubbliche Amministrazioni consentano agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualità, anche in termini di fruibilità, accessibilità e tempestività dei servizi resi per via telematica e che pubblichino i risultati delle rilevazioni e le statistiche di utilizzo dei servizi in rete.